Assistenza clienti e Informazioni legali

“Se qualcosa non va con il tuo ordine, faremo il possibile per aiutarti”  

​

Ai sensi dell’art. 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (“Codice del Consumo”), hai diritto di recedere dall’acquisto, senza alcuna penalità, entro 30 giorni dal ricevimento dei prodotti acquistati su portofinoforever.com.

In conformità con l’art. 54 del Codice del Consumo, puoi esercitare il diritto di recesso inviando una comunicazione via e-mail, indicando chiaramente la tua volontà di recedere e il numero d’ordine di riferimento.

Una volta esercitato il recesso, ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo, i prodotti da restituire dovranno essere consegnati al corriere entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato al Venditore la tua decisione di recedere.

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

• prodotti confezionati su misura o personalizzati;

• beni sigillati che, per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, non si prestano a essere restituiti e che siano stati aperti dopo la consegna.

Condizioni per l’accettazione del reso

Perché il diritto di recesso sia correttamente esercitato, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

• il recesso deve essere esercitato entro 30 giorni dal ricevimento dei prodotti;

• i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati o lavati;

• il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti mediante l’apposito sigillo monouso;

• i prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e con eventuali accessori e documentazione inclusi;

• i prodotti devono essere consegnati allo spedizioniere entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso;

• i prodotti non devono risultare danneggiati.

Se tutte le condizioni sono rispettate, il Venditore, ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo, rimborserà integralmente il prezzo dei prodotti acquistati. Restano a tuo carico esclusivamente le spese di spedizione del reso, salvo casi di errore del Venditore o prodotti difettosi.

Verifica dei prodotti restituiti

Tutti i prodotti resi saranno sottoposti a un controllo di conformità.

Se il tuo reso non potrà essere accettato perché non conforme alle condizioni sopra indicate o nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, verrai contattato e potrai scegliere di ricevere nuovamente i prodotti a tue spese.
In caso di rifiuto della rispedizione, il Venditore si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l’importo corrispondente al loro prezzo di acquisto.

I prodotti devono essere restituiti nuovi, non utilizzati, in perfette condizioni, con tutti i materiali protettivi, cartellini identificativi e adesivi (se presenti), oltre al loro imballaggio e alla relativa documentazione. In presenza di segni di utilizzo, manomissione o alterazione rispetto alle condizioni originarie, il Venditore potrà rifiutare il reso.